Чим клієнти молодші, тим більше шансів того, що вони висловлять своє невдоволення в соціальних мережах, про що свідчить опитування британського порталу Play.com організації Rakuten.
Так, через соціальні медіа заявити про повільну роботу служби підтримки можуть 46% користувачів віком до 25 років, а у віці від 25 до 34 років — 33%.
Найчастішими способами спілкування з підтримкою клієнтів при цьому залишаються телефон (43%) та електронна пошта (49%). Хоча 11% користувачів до 25 років всім іншим віддають перевагу соціальним каналам зв'язку зі службою підтримки.
Молодь віком 18-24 роки нервує, коли в операторів недостатньо досвіду чи знань для вирішення виниклої проблеми.

Користувачів 25-34 років нервує занадто повільна швидкість реагування служби підтримки. А старше покоління у віці від 45 років лякає те, що вони не повністю розуміють те, про що говорить оператор.
Основним стимулом для здійснення чергових покупок в онлайні є наявність програм лояльності — вони стають вирішальним моментом для 39% опитаних.
Другим за важливістю є обслуговування після продажу, яке залучає близько 20% покупців, а 14% готові здійснити повторну покупку, після отримання персоналізованого пропозиції.

В ремонті керамічна плитка стане незамінним матеріалом. Тим більше що асортимент її неймовірно величезний.