Холодні дзвінки

Холодні дзвінки або продажу організуються з метою пошуку нових клієнтів шляхом обдзвону потенційних споживачів, контактні дані яких взяті з бази даних. Бажано, щоб цей процес був ефективних і приніс користь, попередньо зробити оновлення бази даних, тобто її актуалізацію. Але нерідко ці два процеси можна об'єднати або вести паралельно.

Суть холодних дзвінків або продажів полягає в тому, що компанія обдзвонює респондентів, які до цього моменту не мали ні найменшого уявлення ні про діяльність компанії, ні про її товари і послуги.

Основна мета цього заходу полягає в зборі необхідних відомостей про потенційних споживачів, а також презентація фірми і її товарів і послуг, в рамках чого консультант позначає для потенційного клієнта вигоди від придбання товару або послуги.

Тому перший дзвінок в незнайому організацію і називають холодним і є першим етапом для встановлення подальшої співпраці. У перший раз важливо викликати клієнта на діалог і зацікавити його своїй пропозиції. Це дуже важливо, щоб залишити можливість для повторних контактів або організації особистих зустрічей з особами, відповідальними за прийняття рішень.

Але, технологія холодних дзвінків дуже складна для здійснення, якщо менеджер не має необхідного досвіду ведення переговорів. Складність полягає у відсутності візуального контакту між співрозмовниками, низької ймовірності запропонувати клієнтові щось унікальне і оригінальне, а також відсутність у співрозмовника бажання ні те щоб щось купувати, а просто йти на контакт, підкріплюючи це упевненістю в тому, що фірмі «нічого не потрібно ».

Тому, щоб ефективність від холодних продажів була максимальною, скористайтеся послугами професійних ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ, яких можна знайти у великих колл-центрах. Спеціально навчений персонал діє за певним сценарієм, завдання якого полягає в тому, щоб не змушувати клієнта щось купити негайно, а для початку зацікавити його в послугах або товарах компанії, від імені якої ведеться бесіда.

У цьому випадок сценарій — це запорука успіху всього заходу, розробляти його повинні кілька фахівців, у тому числі з утворенням психолога, соціолога і маркетолога. У сценарії повинні бути передбачені всі можливі варіанти розвитку бесіди. Далі, перед тим як почати обдзвін клієнтів з бази даних, необхідно провести тестові дзвінки, в ході яких провести зміни і поліпшення, оператори повинні знати всі фрази напам'ять.

Оператори — ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ проходять спеціальну психологічну підготовку, щоб позбавиться від страху перед дзвінком в незнайому компанію.