Програма зворотного зв'язку з гостями сайту здійснюється за допомогою, встановлених на сайті форм, адрес інтернет пошти та телефону. У багатьох випадках форма вважається більш привабливою для людини здатна активізувати контакт, так як вона дає можливість зробити визначений набір полів та переліки значимостей, процес перевірки вірності відомостей і, крім цього, дає можливість користувачеві зберігати величезний рівень конфіденційності. Сайт icart.com.ua можна розглянути як приклад добре спланованого інтернет магазину, в якому можна також купити корисні товари.

Розробка грамотної форми вважається важким завданням, для вирішення якої потрібні експерименти з інтерфейсом і доскональний аналіз шляхів пошуку по сайту. Кількість і місце розташування полів введення, оформлення квітів, присутність і розміщення на сторінці інших складових і навіть найменування форми — все це впливає на відсотки заповнення. Наприклад, гарний дизайн, безліч посилань на інші розділи ресурсу і велика кількість зображень відволікають людей і підвищують кількість переходів з форми на інші сторінки. Дуже маленькі, малопомітні поля введення або надто велика їх кількість також знижують результативність.

Щоб уникнути втрати або невірність даних (зокрема, друкарські помилки в email), треба використовувати процес перевірки вірності відомостей на стороні клієнта.