Боротьба з негативними відгуками про компанії та бренди — популярний напрям інтернет-маркетингу. Агентство Матік перерахувало всі способи протистояння негативу в порядку переваги.

№ 1. Офіційні відповіді і спростування від імені представників компанії. Найбільш ефективний спосіб для того, щоб звернути негатив на користь компанії, підвищивши лояльність до неї з боку аудиторії.

№ 2. Відповіді та спростування від імені споживачів (партизанський маркетинг). Помилкові позитивні відгуки і участь в дискусіях псевдо-клієнтів допоможуть скорегувати імідж компанії. Проте мовчання офіційних представників не дає можливості повністю нівелювати вплив негативу.

№ 3. Скарги, звернені до адміністрації сайтів і форумів. Скарги на необ'єктивні відгуки з проханням їх видалення не завжди дають ефект. Адміністратори або не прислухаються до прохань, або «застряглий» негатив з'являється знову.

№ 4. Підкуп адміністрації сайтів і форумів. Плата за видалення негативу дає короткочасний ефект. Якщо причини для негативних відгуків існують в реальності, або відгуки цілеспрямовано розміщує конкурент, то підкуп адміністраторів всіх можливих сайтів стане солідною статтею витрат. Крім того, посаджені на «грошову голку» адміни перестануть працювати з компанією безоплатно.

№ 5. Опускання у видачі Яндекса посилань на негативні відгуки за допомогою пошукової оптимізації (SEO). Дуже витратний спосіб без гарантії успіху.

№ 6. Видалення відгуків через злом сайту. Цей метод протизаконний і вкрай витратний. Але, найважливіше, він не вирішує проблему поганого іміджу компанії.