Користувальницькі оцінки товарів і послуг так чи інакше присутні у видачі різних пошукових систем. Інтернет-маркетологи, як правило, вважають, що негативні відгуки набагато частіше зустрічаються в інтернеті, оскільки товари і послуги високої якості сприймаються покупцем як належне. А незадоволений споживач не шкодує часу на написання негативного коментаря.
Однак аналітики Demandforce.com в інфографіці, обробивши дані з декількох джерел, зробили протилежні висновки.
Користувачі залишають значно частіше позитивні відгуки. 50% респондентів говорили про позитивні коментарі у більшості випадків, відповідаючи на запитання, які відгуки були залишені протягом останнього місяця. Тільки позитивні відгуки залишали 36% користувачів. А ось тільки негативні або в більшій частині негативні відгуки залишали всього 1% опитаних. Що залишилися 11% респондентів написали приблизно однакову кількість негативних і позитивних відгуків.
 
Цікавий також відповідь на питання про причини, які спонукають користувачів давати оцінки товарів в інтернеті. 90% з них сказали, що хочуть дати пораду іншим людям. Також багато респондентів залишають відгук, відповідаючи на попередні коментарі споживачів, вступають з ними в полеміку, погоджуючись або не погоджуючись з їх думкою.
Деякі користувачі, залишаючи відгуки, прагнуть віддячити виробника за якість або ж допомогти компанії поліпшити характеристики товарів і послуг.
Більше половини респондентів (58%) орієнтуються на позитивні відгуки в інтернеті, вибираючи продукцію того чи іншого бренду, а з недовірою до коментарів відносяться 19%, хоча і читають їх. 23% користувачів не надають ніякого значення відгуками інших споживачів в інтернеті.
Особливою довірою користуються компанії, які мають не менше 6-10 відгуків, про це заявили 70% респондентів.