Зараз практично будь-яка організація має свій сайт, це зручний і швидкий спосіб донести найрізноманітнішу інформацію до клієнта: від рекламного оголошення або інформації про проведення акції до повної техпідтримки клієнта на всіх етапах співпраці.

Онлайн консультант для сайту online консультант

Багато власника організацій і сайтів замислюються про те, як підвищити ефективність свого Інтернет-ресурсу, одним вигідно було б вести активні продажі безпосередньо з сайту, іншим конче необхідна допомога клієнту на відстані, як, наприклад, техпідтримка, а третім було б зручно вести довідкове інформування клієнтів по типу «гарячих ліній» і т.д. Всі ці питання можна було б вирішити одним махом, адже очевидно, що потрібен консультант для сайту.

Такий онлайн консультант розкриє прихований потенціал вашого сайту, покаже нові можливості для вашого бізнесу, адже на сайт заходять ваші потенційні клієнти, з якими просто необхідно, так чи інакше, спілкуватися.

Звичайно, можна скласти відмінну навігацію по сайту, або створити рубрику популярні запитання, це зручне і просте рішення, проте воно ніколи не замінить справжнього живого спілкування з реальними людиною. Консультант для сайту повинен бути грамотним підготовленим фахівцем, в ідеалі краще організувати цілодобове присутність його на сайті, так як навіть наша країна розташована в декількох часових поясах, а в мережі Інтернет можна знайти партнера і з інших країн.

Але крім підготовки людини важливо визначитися, за допомогою якого інтерфейсу онлайн-консультант зможе спілкуватися з потенційними або вже існуючими клієнтами. Зараз на сайтах вельми поширене спілкування через ICQ, хоча цей спосіб має ряд незручностей — клієнт повинен бути зареєстрований на сайті цього сервісу, а також повинен завантажити собі програму — погодьтеся — якщо вам потрібно для спілкування щось там скачувати — це ж не здасться вам дуже зручним.

Саме з цією метою програмістами була розроблена спеціальна програма, яка встановлюється на ваш сайт.

Вона може виглядати по-різному, залежно від ваших цілей її установки. Це може бути кнопка виклику консультанта, якщо ви припускаєте працювати за принципом «гарячої лінії», або це може бути спливаюче віконце за умови знаходження на сайті більше 2-3 хвилин (проте слід пам’ятати, що розробники браузерів намагаються забезпечити свої продукти блокуванням спливаючих вікон з -за величезної кількості спаму), а також це може бути віконце звичайного простого чату з боку клієнта і зручний інтерфейс для оператора, з можливістю швидко і зручно користуватися шаблонами відповідей.