Інтернет покупціДослідження STELLAService показало, що 46% покупців не влаштовує клієнтське обслуговування, яке вони отримують. Аналітики STELLAService за допомогою таємних покупців розіслали більше 100 листів на електронні пошти більше 20 найбільшим рітейлерам США. Листи містили такі питання, як «Чи можна зробити повернення аксесуарів в магазин?» Або «Чи дійсно цей товар буде доставлений п’ятого розміру?». Більшість представників клієнтської підтримки просто не відповідали на поставлені питання.

Генеральний директор STELLAService Джордж Лейзер зазначив компанії, що ввійшли в першу п’ятірку за якістю обслуговування. Це такі компанії, як LLBean, Gap, Zappos, Victoria’sSecret і TigerDirect. Вони відповіли більш, ніж на 85% відправлених листів.
Результати дослідження показали, що компанії, що продають одяг краще обслуговують клієнтів, ніж компанії, що займаються продажем електроніки або товаром змішаного типу.
Джордж Лейзер дав кілька порад, щоб онлайн-покупці змогли збільшити шанси отримання якісної підтримки:

  1. Коли робите замовлення, необхідно включити підтвердження покупки продукту або товару за email.
  2. При зверненні на підтримку тема листа не повинна бути грубою і різкою.
  3. Необхідно залишити додаткові контактні дані про вас, такі як номер телефону і т.д.
  4. Коли запитуєте про що небудь, необхідно переконатися, що питання поставлене коректно і не містить помилок.

Якщо для роботи вам знадобився принтер широкоформатний, то раджу придбати його в інтернет-магазині InkSystem, який спеціалізується на продажі систем безперервної подачі чорнила.

Вы любитель различных концертов и красивых спектаклей? Хотите быть всегда в курсе всех событий, которые происходят? Тогда афиша Кемерово – это то, что вам нужно. На нашем портале каждый день обновляется информация, поэтому кому понадобится, можете заходить.